1. Общие положения

Настоящий документ определяет порядок подачи и рассмотрения обращений, претензий и жалоб пользователей сайта.

2. Куда обращаться

Основной email поддержки: support@tatatarot.by. Электронные обращения принимаются круглосуточно.

Ответственное лицо за организацию рассмотрения обращений: директор Ваге Шахинян.

3. Какие вопросы можно направить

• не прошла оплата;
• деньги списаны, но заказ не появился;
• не пришел результат;
• ошибка в PDF или тексте результата;
• запрос возврата;
• удаление аккаунта или персональных данных;
• жалоба на работу сайта;
• вопрос по документам сайта.

4. Что указать в обращении

• имя или псевдоним;
• email, который использовался на сайте;
• номер заказа, если он есть;
• дата и сумма оплаты;
• краткое описание проблемы;
• скриншоты или подтверждение оплаты, если они есть.

5. Срок рассмотрения

Обращение рассматривается в срок до 15 календарных дней с момента получения всех необходимых данных, если более короткий срок не установлен применимым законодательством или правилами платежной системы.

Если требуется дополнительная проверка через платежного партнера, банк, платежную систему или технического подрядчика, пользователь уведомляется о такой проверке и предполагаемом сроке ответа. Продление допускается только в пределах, предусмотренных применимым законодательством.

ООО «SOFT STRATEGY» | tatatarot.by

6. Ответ пользователю

Ответ направляется на email, с которого поступило обращение, либо на email, указанный пользователем при оформлении заказа.

Если обращение связано с возвратом, в ответе указывается решение: возврат одобрен, возврат отклонен с указанием причины, требуется дополнительная информация или предложено другое решение.

7. Повторное обращение

Если пользователь не согласен с ответом, он может направить повторное обращение с дополнительными аргументами и документами.

8. Мошеннические обращения

Продавец вправе не удовлетворять обращения, которые содержат недостоверные сведения, угрозы, признаки мошенничества, попытки злоупотребления возвратами или платежными спорами.

ООО «SOFT STRATEGY» | tatatarot.by